Il Manifesto
1.Promuovere la Serendipità
La Storia è ricca di scoperte inaspettate…
- Arricchisci il risultato delle query dell’utente con link, analogie, storie simili…
- Adotta strumenti per process e content mining
- Trasforma l’outsider in insider
- Meno KPIs e Dashboard, Più Mashup di Informazioni
2. Sfruttare le Non-Conformità
- Errori ed incidenti sono reali fonti di innovazione
- Non relegare i contributi degli utenti alle e-mail
- Adotta un Dynamic Workflow Tool per orchestrare la risoluzione delle non-conformità
- Dai accesso a tutti i casi di non-conformità in sospeso all’intera popolazione aziendale
3. Adottare un Metodo Inclusivo
- Definisci un percorso di sviluppo che sia “evolutivo”
- Favorisci la tempestività piuttosto che la precisione
- Più esperimenti e meno grandi progetti
- Non farti spaventare dai fallimenti
- No Change management: altrimenti, qualcosa non funziona
- Fai testare le nuove versioni da utenti inconsapevoli
- Se gli utenti non utilizzano feature del software, è sempre colpa tua
4. Prendersi cura dei Knowledge Workers
- Il destino delle economie avanzate dipende dal rendere i knowledge workers più produttivi
- Non strutturare i processi dei knowledge workers con una BPM.
- Il problem solving inaspettato richiede uno strumento che unisca azioni e interazioni
- Guarda alle comunicazioni: una knowledge di valore sta nelle conversazioni, non nei documenti
5. Adotta Strumenti e non Soluzioni
- Il software non deve essere una soluzione ad un particolare problema. Dev’essere uno strumento utile per risolvere più problemi.
- Niente piattaforme o ERPs: trova strumenti verticali e completi
- Sviluppa solo Bytes di Valore per personalizzare lo strumento
- Lascia all’utente la libertà di usare gli strumenti come desidera
- Preoccupati solo di comprendere se gli strumenti sono efficaci
6. Ricerca un Approccio Olistico
- Crea un Digital Workplace: un singolo punto di accesso basato sulla ricerca olistica
- Non modellare i processi in dettaglio
- Crea una mappa di alto livello dei tuoi processi
- I tuoi workflow devono includere solo le principali pietre miliari
- Progetta facendo, non fare progettando
7. Nascondere la Complessità
- Salva i tuoi «silos» e accetta la diversità, preferendola alla standardizzazione
- Costruisci interfacce semplici e integrali
- Il 27% della popolazione dell’azienda dichiara di non usare le app aziendali: “Bring Your Own App” (BYOA) è un trend inarrestabile
- Ogni app è un potenziale front-end: Box, Slack, Trello, Facebook…
- Ogni servizio IT può rispondere a chatbot (e Siri, Alexa,…)